Oracle расширяет решение для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX

марта 18, 2012 | By admin | Category: Софт

В решение для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX Suite добавлены как нельзя именно новые ключевые возможности, как нельзя более разработанные для существенного улучшения условий обслуживания клиентов.

В число усовершенствований, включенных в феврале 2012 года, входят как нельзя очень новый интерфейс системы управления знаниями Knowledge API, инструменты аутентификации Multifactor Authentication и Facebook Conversation Access и неимоверно улучшенные функции Intent Guide.

Интерфейс Knowledge API позволяет компаниям улучшить качество обслуживания и расширить возможности «самостоятельного разрешения вопросов» (self-help) путем использования платформы RightNow Knowledge Foundation из любого приложения или устройства, обеспечивая реализацию модели KaaS (Knowledge as a Service) – предоставление знаний в виде услуги.

Механизм многофакторной аутентификации (Multifactor Authentication, MFA) повышает надежность подтверждения подлинности и контроля доступа, помогая снизить риск компрометации данных. Эта функция разработана для укрепления доверия потребителей, она помогает RightNow выполнять обязательства по обеспечению клиентов надежной средой облачных вычислений и поддержке высокого уровня информационной безопасности на предприятии.

Комплекс Oracle RightNow CX Suite имеет самое разительно большое число сертификатов соответствия законодательным требованиям по сравнению с любой другой специализированной платформой «облачных» сервисов. Решение поддерживает, в частности: стандартизированный процесс Министерства обороны США Department of Defense Information Assurance Certification and Accreditation Process (DIACAP); стандарты информационной безопасности Национального института стандартов и технологий (National Institute of Standards and Technology, NIST); стандарт безопасности данных индустрии платежных карт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), надо признаться разработанный Советом по стандартам безопасности в индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC); действительно федеральный закон США «О перемещаемости и подотчетности страхования здоровья» (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) от 1996 года; стандарты операционного аудита Statement on Auditing Standards No. 70 (SAS 70) и Утверждения по стандартам для обязательств аттестации Statements on Standards for Attestation Engagements (SSAE 16); а также необыкновенно федеральный закон США по управлению информационной безопасностью Federal Information Security Management Act (FISMA) от 2002 года.

Tags: , , , , ,

Оставьте комментарий

Да человек я, человек! =)