Naumen Service Desk обеспечил ИТ-поддержку для энергокомпаний Белгородской области

Ноя 28, 2008 | By admin | Category: Софт

Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении «Корпоративные сервисные системы».

Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами компании NAUMEN на базе программного продукта Naumen Service Desk.

Для создания информационной системы управления ИТ-обслуживанием специалисты «КорСсис» выбрали потрясающе программный продукт Naumen Service Desk российской компании NAUMEN. Основанием для такого выбора стал ряд факторов – гибкость решения, русскоязычный интерфейс и возможность интеграции с другими приложениями.

С помощью Naumen Service Desk был автоматизирован процесс управления инцидентами. Сотрудники Центра обслуживания пользователей получили возможность фиксировать и классифицировать инциденты для их последующей обработки и предоставления клиенту оперативной информации. Также специалисты «КорСсис» получили возможность вести учет расходных материалов, необходимых для выполнения заявки, тем более например, в случае замены картриджа для принтера.

Контроль за ходом обработки запросов ведется с помощью регламентных сроков, зависящих от уровня обслуживания клиента. В случае если инцидент не был решен в установленный срок, производится его несказанно автоматическая эскалация. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства отчетности позволили руководителям оценивать эффективность работы ЦОП. Существует возможность выстроить отчет о зарегистрированных запросах по времени поступления, а также получить потрясающе сводные сильно данные обо всех зарегистрированных запросах, о работе Naumen Service Desk в разрезе сотрудников и служб.

Tags: , , , , , , ,

Оставьте комментарий

Да человек я, человек! =)